Гост в третия епизод на подкаста по проект Step into Branding е проф. Иванка Мавродиевa–преподавател в СУ "Климент Охридски", специалист по реторика, бизнес комуникация, комуникационни изследвания, връзки с обществеността, създател на подкаста „Ораторът на 21. век“ и основател на Института по реторика и комуникации. С богат академичен и практически опит в областта на реториката, стратегическата комуникация и дигиталните формати, тя говори за това как неправителствените и образователни организации могат да изградят устойчив и разпознаваем бранд, дори при ограничени ресурси.

Проф. Мавродиева подчертава, че комуникацията не е просто средство за предаване на информация. Тя е основата на доверието, репутацията и въздействието на една организация. За да бъде брандът устойчив, посланията трябва да са последователни, ясни и емоционално въздействащи. Личните истории, разказите и наративите помагат за създаване на интерес, желание за участие и интимна връзка с аудиторията, докато тежкият научен или административен стил може да обезсили ефекта на комуникацията.

Етичната комуникация е ключов фактор за успешен бранд. Организациите трябва да избягват стереотипи, обиди и ненужни генерализации, както и демонстративната експертност. Успехите трябва да се представят на индивидуално и институционално ниво с уважение към аудиторията, без противопоставяне или изключване. Дори езикът на младите, който понякога включва провокации или омразна реч, трябва да бъде овладян – посланията трябва да се адаптират към принципите на етична комуникация.

Проф. Мавродиева обяснява, че изграждането на автентичен глас изисква стратегически подход. Организациите трябва да определят желаната публичност, да балансират между желанието за видимост и страха от дигиталните инструменти и да избират подходящ тон и стил. Личните истории и наративите са ключ към създаване на желание за участие и доверие. Съдържанието трябва да бъде кратко, ясно и докосващо, като се използват метафори и образи, без клишета, административен или тежък научен стил. Риторическите принципи на етос, патос и логос помагат за балансиране между етика, емоция и логика. Проф. Мавродиева препоръчва използването на основни аргументи, познаване на локалния контекст и културните особености и уважение към постигнатото от общността.

Подкастите се оказват ефективен инструмент за комуникация в социалния и образователния сектор, като позволяват слушане по време на други дейности, изграждане на интимна връзка с аудиторията и представяне на експертиза по приятен и ненатрапчив начин. Малките организации могат да започнат с ограничена честота на епизодите, но с високо качество, като определят аудиторията, разпределят ролите за писане, запис и постпродукция и създадат основни визуални и комуникационни елементи като лого, слоган и история.

Комуникационните грешки, които често се допускат, включват липса на автентичен глас, хаотични и противоречиви послания, прекалена патетика или клишета и неправилно използване на социални платформи. Вътрешната комуникационна култура, ясно разпределените роли и взаимното обучение гарантират, че посланията ще бъдат последователни и разбираеми за всички членове на екипа.

Аудиторията е друг ключов фактор. Познаването на интересите, въпросите и предпочитанията на слушателите позволява на организациите да адаптират съдържанието си и да увеличат въздействието. Локалният контекст, културните особености и специфичните проблеми на общността са решаващи за това как посланията ще бъдат възприети.

Аудиоформатът има голямо влияние върху възприемането на съдържанието. Според изследвания на Махрабиян, значителен процент от въздействието идва от тоналността, интонацията и ритъма на гласа. Аудио съдържанието позволява не само предаване на информация, но и изграждане на доверие, авторитет и емоционална връзка. Комбинирането на текст, видео и аудио създава мултимодална комуникация, подходяща за различни групи аудитория.

Проф. Мавродиева обръща внимание, че устойчивият бранд се гради чрез последователност, автентичност и етика. Малките и средни организации могат да изградят доверие и разпознаваемост, като съчетаят яснота на посланията, правилен избор на канали, силен визуален и вербален тон и постоянство в комуникацията. Устойчивият бранд не е просто начин да бъдеш разпознат, а начин да бъдеш чут, разбран и подкрепян, като превръща каузата в реална сила за промяна.

Чуйте целия подкаст тук.